یکی از مشتریان در پیغام خصوصی برای بنده نوشتهاند: هر چند مشتریانی که از ما راضی (و بسیار راضی) هستند، آنقدر هست که ما تا این لحظه به پشتوانه حمایتهای گرم آنها (که در این مطلب به برخی از تمجیدهای آنها اشاره کردهایم) به کارهایمان با انرژی تمام ادامه دادهایم، اما به هر حال، ما هم مانند هر فروشندهی دیگری، ممکن است تعدادی مشتری داشته باشیم که از برخی رفتارهای ما به خصوص در بحث پشتیبانی، گلایه داشته باشند. بد نیست در این زمینه توضیحاتی بدهم که به درد تولیدکنندگان نرمافزار هم میخورد. (چون میدانم که بسیاری از دوستانی که مطالب را دنبال میکنند خودشان تولیدکننده نرمافزار هستند) چند نکته در مورد پشتیبانی نرمافزارها: ۱- پشتیبانی، طولانیترین فاز در تولید نرمافزار است. دوستانی که درس مهندسی نرمافز... (ادامه)