تیکفا ۳ ؛ سیستم تیکتینگ فارسی آماده سفارش! (سامانه پشتیبانی آنلاین مشتریان با تیکت و چت زنده)

چهارده سال پس از ارائه اولین نسخه از تیکفا، که نه تنها در زمان خودش چقدر مورد استقابل واقع شد، بلکه هنوز هم در برخی کاربردهای ساده به کار گرفته می‌شود، مفتخریم که سومین نسخه از تیکفا را معرفی کنیم:

Tickfa 3

تیکفا ۳ به هر آنچه که برای پشتیبانی آنلاین مشتریان خود نیاز دارید مجهز شده است.

برخی امکانات و ویژگی‌های تیکفا

به بخش‌های مختلف تیکفا (با توجه به اهمیت موبایل در حالت موبایلی) نگاهی بیندازیم:

• امکانات ثبت تیکت:

هر چیزی را که لازم است از کاربر می‌پرسیم:

توجه: در تصویر بالا، فیلدهای «پاسخ‌های آماده»، «نمایش پیغام به» و «کاربر با پیامک مطلع شود» فقط به مدیران و اپراتورهای دپارتمان‌ها نمایش داده می‌شود.

جالب است: امکان ثبت توضیحات توسط اپراتورها برای یکدیگر و یا برای خود اپراتور (جهت یادآوری) وجود دارد. سیستم خودکار نیز هر کجا لازم باشد لاگ‌هایی در تیکت ثبت می‌کند...

ویدئویی از امکانات ثبت تیکت:

موضوعات تیکت و پاسخ‌های آماده همگی در پنل مدیریت قابل تنظیم هستند!

امکان درج پیغام Rich Text (با ادیتور پیشرفته) و ضمیمه کردن فایل... (حتی در صورت نیاز، تعداد فایل‌های ضمیمه‌شده هم به راحتی قابل تنظیم است!)

• لیست تیکت‌ها با اطلاعات کامل:

همراه با قابلیت جستجو در تمامی ستون‌ها و حتی متن پیغام‌های تیکت‌ها (این مورد یکی از مهم‌ترین قابلیت‌ها است)...

• امکان ضمیمه کردن اطلاعات محرمانه

اطلاعات محرمانه برای جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی در آینده، فقط تا ۱۰ روز به اپراتورها نمایش داده خواهد شد)

• امکان ارجاع تیکت به دپارتمان‌های دیگر

در تصویر بالا مشخص است که اپراتور به هر آنچه که نیاز دارد تا به طور دقیق به مشتری پشتیبانی بدهد دسترسی خواهد داشت. مثلاً: دسترسی به تیکت‌های قبلی کاربر، سفارشات کاربر، مشخصات کاربر، امکان تغییر وضعیت تیکت و...

ویدئویی از ارجاع تیکت:

• جذاب‌ترین امکان تیکفا: امکان پشتیبانی زنده مشتریان (چت آنلاین)

فقط کافی‌ست یک خط کد را به هر بخشی از سایت خود که نیاز دارید اضافه کنید تا آیکون پشتیبانی زنده به آن سایت اضافه شود و کاربر با کلیک روی آن وارد چت زنده با اپراتورها شود.

تیکفا ۳ با ابتکار جالبی، سیستم پشتیبانی زنده را پیاده‌سازی کرده است. پس از اینکه مشتری پیامی را ثبت کرد، به اپراتورهایی که به عنوان پشتیبان زنده تعریف شده‌اند، یک پیامک و ایمیل می‌رود و آن‌ها ۱ دقیقه وقت دارند تا آنلاین بشوند و پاسخ مشتری را بدهند و چت زنده را شروع کنند. اگر در این بازه لاگین نکنند، سیستم ِ خودکار، مشتری را به بخش تیکت هدایت می‌کند تا مشکل را از طریق تیکت پیگیری نماید.

در پنل مدیریت تیکفا همه چیز قابل کنترل است:

تیکفا بر روی حجرا نصب می‌شود

مژده اصلی به مشتریان این است که تیکفا در حقیقت ماژولی برای حُجرا است (حجرا سامانه مدیریت محتوا و سامانه مدیریت فروشگاه آنلاین ما است) و این یعنی شما در کنار تیکفا یک سیستم مدیریت محتوا نیز برای طراحی صفحات مختلف و یا ایجاد صفحات آموزشی (Knowledge Base یا پایگاه دانش) دریافت خواهید کرد و اگر خواستید، سامانه فروشگاه آنلاین نیز در بخش کاربری برای شما فعال خواهد شد تا به صورت آنلاین محصولات و خدمات خود را بفروشید و پشتیبانی نیز بدهید!

دموی تیکفا:

برای مشاهده و کار با تیکفا می‌توانید وارد سامانه پشتیبانی مشتریان آفتابگردان شوید و تیکت ارسال کنید و با بخش‌های مختلف کار کنید:

https://myaftab.ir

قیمت و نحوه خرید تیکفا

تیکفا ۳ به دو صورت فروخته می‌شود:

پلان یک: تیکفا همراه با حجرا بدون فروشگاه با قیمت ۲ میلیون و ۶۰۶ هزار تومان.

خرید تیکفا ۳ پلان یک

پلان دو: تیکفا همراه با حجرا با فروشگاه با قیمت ۳ میلیون و ۶۰۶ هزار تومان.

خرید تیکفا ۳ پلان دو

نکات پیش از خرید

۱- با هر خرید تیکفا، یک کلید به شما تحویل داده می‌شود و این کلید فقط بر روی یک دامنه یا زیردامنه قابل استفاده خواهد بود. (توجه: مشتریانی که حجرای پایه را خریداری کرده‌اند با پرداخت مابه‌التفاوت، می‌توانند تیکفا را به حجرای خود اضافه نمایند)

۲- تیکفای خریداری‌شده هیچ محدودیتی در هیچ بخشی نخواهد داشت.

۳- تیکفا به صورت آفلاین قابل نصب و استفاده نمی‌باشد.

۴- این مبلغ، مادام العمر است و فقط در صورت نیاز به پشتیبانی، هر دو سال یک بار یک‌چهارم هزینه سیستم برای تمدید پشتیبانی اخذ می‌شود.

۵- آپدیت‌ها رایگان است اما دریافت آپدیت‌ها منوط به اعتبار پشتیبانی است. یعنی اگر پشتیبانی شما تمام نشده باشد، آپدیت‌هایی که ارائه می‌شود به رایگان برای شما قابل دسترسی خواهد بود.

۶- اگر یک خریدار قادر نباشد تیکفا را بر روی سایت خود نصب کند، این کار به رایگان برای وی انجام خواهد شد. (البته فراهم کردن بستر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مربوط به سرور طبیعتاً به عهده ما نیست و باید از هاستینگ خود بخواهید به طور مثال PHP یا وب‌سرور را روی سرور شما نصب کند... که البته در ۹۹ درصد مواقع نیاز به هیچ تنظیماتی از طرف هاستینگ نیست)

۷- خریدار، باید در نگهداری کلیدها و همینطور کدهای تیکفای ارسالی مراقبت‌های لازم را داشته باشد. ما بر روی بخشی از پروژه که هیچ کس نخواهد دانست، کد خاص خریدار را درج می‌کنیم. اگر زمانی مطلع شویم که کدهای پروژه (برخلاف قوانین و وجدان) بدون اجازه ما منتشر شده است، از روی آن کد، خریدار خاطی را شناسایی خواهیم کرد و جرایمی مثل شکایات قانونی از شخص و سرور میزبان سایت وی و اخذ زیان مالی وارد شده را برای شخص خاطی در نظر خواهیم گرفت.

۸- حذف لینک و نام تیکفا (کپی‌رایت آن) مجاز نیست. همچون بسیاری از سیستم‌های مطرح دنیا، حذف کپی‌رایت فقط به شرطی مجاز است که خریدار مبلغی را اضافه‌تر بپردازد. ما مبلغ حذف کپی‌رایت را ۱۵۰ هزار تومان در نظر گرفته‌ایم که باید به صورت جداگانه پرداخت شود. (در صورت نیاز، کلیک نمایید: پرداخت مبلغ حذف کپی‌رایت)

۹- هر خریدار نهایتاً می‌تواند یک بار دامنه خود را تغییر دهد (توجه: منظور از تغییر دامنه، تغییر دامنه برای یک مؤسسه است و به این معنی نیست که تیکفا در یک مؤسسه استفاده می‌شده است و حالا قصد انتقال به یک مؤسسه دیگر را داشته باشید) و با تضمین اینکه تیکفا بر روی دامنه اول به هیچ وجه استفاده نخواهد شد، پس از پرداخت ۱۵۶ هزار تومان هزینه تولید کلید جدید، کلید جدیدی دریافت کند. اگر مجدداً دامنه تغییر کرد، باید یک کلید جدید خریداری شود.

۱۰- ما به طور دائم سایت‌های خریدار تیکفا را بررسی می‌کنیم تا از قوانین بالا تجاوز نشده باشد. ضمن اینکه سیستمی در تیکفا تعبیه کرده‌ایم که به محض نصب بر روی یک سایت، این موضوع به ما اطلاع داده خواهد شد تا از این طریق، از نصب‌های غیرمجاز خودداری شود. یک نکته: قوانین بازدارنده که تعبیه کرده‌ایم، حقیقتاً دلیلی جز حمایت از توسعه تیکفا ندارد. ما و شما می‌خواهیم تیکفا هر روز بهتر شود، پس ما باید روی این پروژه متمرکز شویم و شما نیز حامی ما باشید.

۱۱- با توجه به واضح بودن توضیحات و فیلم‌ها و امکانات، پس از تحویل تیکفا و کلید نصب، امکان برگشت مبلغ وجود ندارد.

۱۲- قوانین بالا ممکن است بر اساس شرایط و گذشت زمان، تغییراتی داشته باشد که لازم است مشتری هر از چند گاهی آن‌ها را مرور نماید.

 پشتیبانی تیکفا

با خرید تیکفا، شما برای ۲ سال پشتیبانی رایگان دریافت خواهید کرد (ده سؤال در سال). پس از دو سال، در صورت نیاز به پشتیبانی، یک چهارم هزینه تیکفا در آن زمان، برای دو سال دیگر دریافت خواهد شد. (دقت کنید که اگر شما پس از دو سال، سؤالی از تیم پشتیبانی نداشته باشید، نیازی به پرداخت این هزینه نیست)

با خرید تیکفا، سطح دسترسی نام کاربری شما در انجمن‌های آفتابگردان به انجمن پشتیبانی تیکفا (که به طور پیش‌فرض دیگران به آن دسترسی ندارند) باز خواهد شد. تا زمانی که تیم آفتابگردان برپا باشد، ما وظیفه خود می‌دانیم که سؤالات آن انجمن را بی‌پاسخ نگذاریم و در کوتاه‌ترین زمان ممکن آن کاربر را راهنمایی کنیم.

ضمناً راهنمای تیکفا در سایت رسمی حجرا (hojra.ir) قرار گرفته است که حاوی آموزش‌های مورد نیاز است.

موفق باشید؛

تیم توسعه تیکفا