بهترین سیستم تیکت رایگان (پشتیبانی آنلاین مشتریان) با پشتیبانی از زبان فارسی

ما اکنون با مشتریان مختلفی سر و کار داریم: مشتریان تستا، مشتریان نمرا، مشتریان هاستینگ (میزبانی یا طراحی سایت)، مشتریان فروشگاه و...
نیاز داریم که برای بخش‌های مختلف، همکاران مختلف را تعریف کنیم که بتوانند به سؤالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند، بنابراین چند روزی است که دنبال یک سیستم تیکت قوی می‌گردم که بتوانیم مدیران مختلف با سطوح دسترسی مختلف تعریف کنیم که هر کدام بتوانند به تیکت‌های حوزه خود پاسخ رسیدگی کنند.

اگر قرار باشد یک سیستم غیررایگان (پولی) را برای این کار انتخاب کنیم، بلاشک سیستم Kayako بهترین گزینه است! در حد خارق العاده! اما خوب، قیمت آن هم خارق‌العاده است! سیستم WHMC هم این روزها گوی سبقت را از همه رقبا ربوده اما خوب، همچنان گران است.

بنابراین دنبال یک سیستم «کاملاً رایگان» بودم.

بعد از اینکه بارها گول «رایگان» بودن سیستم‌ها را خوردم و فهمیدم که منظورشان از «رایگان»، چیز دیگری است (این روزها این کلمه هم بازیچه دست تاجران شده!)، نهایتاً به یک سیستم بسیار خوب «کاملاً رایگان» رسیدم:

Trellis Desk

هر چند به هر حال به پای پولی‌ها نمی‌رسد اما انصافاً عالی طراحی شده!

می‌توان گفت همه نیازهای شما برای پشتیبانی آنلاین مشتریان را فراهم می‌کند. (البته شاید بزرگ‌ترین عیب آن عدم امکان پشتیبانی Live:زنده باشد)

خوشبختانه یکی از دوستان سیستم را به زبان فارسی نیز ترجمه کرده و حتی قالب آن‌را نیز RTL کرده.

برای دانلود نسخه اصلی به سایت رسمی بروید:

http://www.accord5.com/trellis

بعد از نصب (مانند همه CMSهای دیگر) برای اینکه سیستم و قالب فارسی شود، فایل زیر را دانلود کنید:

http://download.aftab.cc/uc/projects/trellis_desk_fa.zip

دو فایل داخل آن است، در بخش مدیریت سایت به بخش Feel and Look بروید و در بخش Import Language و Import Skin آن‌ها را ایمپورت کنید. همین!

نمونه سیستم را می‌توانید در بخش پشتیبانی خدمات و محصولات آفتابگردان مشاهده کنید:

http://support.aftab.cc

موفق باشید؛
حمید رضا نیرومند