تیکفا ؛ سیستم تیکت فارسی عرضه شد! (محصول جدید آفتابگردان)

آفتابگردان افتخار عرضه نرم افزارها و پروژه‌های رایگان و منبع‌باز مختلفی را دارد، همچون: سیستم مدیریت آزمون آنلاین «تستا»، سیستم خوانای متن فارسی «پارس‌خوان»، سیستم مدیریت کتابخانه، وب‌سایت youRL.ir و پروژه‌های کوچک و بزرگ دیگری که طی این سال‌ها معرفی شده است و برخی نیز به زودی معرفی خواهد شد. و اما این بار، تیکفا: سیستم مدیریت پشتیبانی آنلاین مشتریان.

تیکفا حاصل زحمات دو ماهه سه عضو از تیم نرم افزاری آفتابگردان است: خانم مهندس مینا سلیمی و آقای مهندس امین شفیعی، برنامه‌نویسان پروژه و مهندس حمید رضا نیرومند، مدیر پروژه.

در ابتدا این پروژه برنامه‌ای جهت ارائه در پایان دوره «طراحی وب پیشرفته» بود، اما با توجه به نیاز وب فارسی به چنین سیستمی، تصمیم بر این شد که به طور جدی روی آن کار شود و در قالب یک نرم افزار منبع‌باز و رایگان ارائه گردد. هم اکنون حاصل ساعت‌ها زحمت این دوستان آماده استفاده است.

در مقدمه مستندات پروژه تیکفا آمده است:

همواره یکی از مسائل مهمی که مابین مشتریان و ارائه کنند‌‌‍گان محصولات و خدمات وجود داشته است، پشتیبانی محصول ارائه شده از طرف فرد یا شرکت ارائه کننده بوده است.
وجود یک پشتیبانی مناسب و با کیفیت می‌تواند به اندازه کیفیت خود محصول ارائه شده، اهمیت داشته باشد.
پشتیبانی‌هایی که به صورت سنتی (از طریق تلفن و یا دفاتر نمایندگی و ...) انجام می‌شود معمولاً سختی‌ها و مشکلات زیادی را به همراه داشته‌ و دارند (به طور مثال، مشتری فقط در ساعاتی خاص می‌تواند مشکلش را با فروشنده در میان بگذارد). اما امروزه با عمومی‌تر شدن استفاده از کامپیوتر و اینترنت و وجود خدمات الکترونیک می‌توان بخش عظیمی از این پشتیبانی را به صورت مجازی و در نتیجه از طریق اینترنت ارائه نمود و در وقت و هزینه‌ها بسیار صرفه جویی کرد، همچنین خدمات را با کیفیتی مناسب‌تر و در مدت زمانی کوتاه‌تر ارائه کرد و در نتیجه میزان زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ را به حداقل رساند.
« تیکفا » عنوان پروژه‌ای می‌باشد که به همین منظور طراحی و پیاده‌سازی شده است.

به عبارت دیگر، «تیکفا» یک «سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان» یا Online Customer Support System است که منتشر شده است تا پشتیبانی خدمات و محصولات شما به صورت آنلاین را بهبود بخشد.

امکانات کلی تیکفا:

- امکان عضویت مشتریان و ارسال پیغام درخواست پشتیبانی در قالب تیکت به واحدهای مختلف سازمان
- امکان تعریف مدیران مختلف با سمت‌های مختلف جهت تقسیم کار رسیدگی به تیکت‌ها (هر مدیر فقط تیکت‌های واحد خود را دریافت و رسیدگی می‌کند)
- امکان ارسال تیکت برای یک مشتری و اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل
- امکان پاسخگویی به تیکت‌ها همراه با امکان ضمیمه کردن فایل‌های مختلف

مشخصات فنی تیکفا:

-    تیکفا یک سیستم تحت وب به حساب می‌آید و به زبان PHP پیاده‌سازی شده است.
-    در کنار زبان PHP، برای منعطف شدن اسکریپت در مکان‌های لازم از Ajax  و javascript نیز استفاده شده است.
-    تیکفا از زبان MySQL جهت ارتباط با پایگاه داده   (Database) استفاده می‌کند.
-    هسته اصلی تیکفا شامل فایل‌های PHP، عکس‌های به کار رفته و غیره، حجمی کمتر از 1MB دارد.
-    در طراحی و پیاده‌سازی تیکفا سعی شده است تا تمامی استاندارهای لازم رعایت شود تا این سیستم با تمامی مروگرهای استاندارد سازگار باشد و به درستی نمایش یابد، تیکفا بر روی مرورگر‌های Firefox، Chrome، Internet Explorer و Opera  تست شده است.

برای دانلود تیکفا همراه با مستندات پروژه با حجم تقریبی 1.2 مگابایت به آدرس زیر مراجعه نمایید:

http://yourl.ir/tickfa_dl

سایت رسمی پروژه تیکفا:

http://tickfa.aftab.cc

چند نکته:

- خواهشمند است قبل از استفاده از تیکفا، حتماً فایل مستندات (Tickfa_Documentations.pdf) را مطالعه فرمایید.

- نظرات و پیشنهادات خود را از طریق فرم تماس با ما در میان بگذارید.

- بهتر است همیشه آخرین نسخه را از سایت رسمی پروژه دانلود نمایید.

- با کلیک روی Check for updates در کنترل پنل مدیریت تیکفا، از انتشار آخرین نسخه مطلع شوید.

- برنامه‌هایی برای نسخه‌های جدیدتر تیکفا (از جمله امکان چت زنده با مشتری در سیستم تیکفا) داریم که امیدواریم به زودی میسر شود.

موفق باشید.
تیم توسعه تیکفا