شنبه 6 خرداد 1396 |  عضویت / ورود

تیکفا ؛ سیستم تیکت فارسی عرضه شد! (محصول جدید آفتابگردان)


آفتابگردان افتخار عرضه نرم افزارها و پروژه‌های رایگان و منبع‌باز مختلفی را دارد، همچون: سیستم مدیریت آزمون آنلاین «تستا»، سیستم خوانای متن فارسی «پارس‌خوان»، سیستم مدیریت کتابخانه، وب‌سایت youRL.ir و پروژه‌های کوچک و بزرگ دیگری که طی این سال‌ها معرفی شده است و برخی نیز به زودی معرفی خواهد شد. و اما این بار، تیکفا: سیستم مدیریت پشتیبانی آنلاین مشتریان.

تیکفا حاصل زحمات دو ماهه سه عضو از تیم نرم افزاری آفتابگردان است: خانم مهندس مینا سلیمی و آقای مهندس امین شفیعی، برنامه‌نویسان پروژه و مهندس حمید رضا نیرومند، مدیر پروژه.

در ابتدا این پروژه برنامه‌ای جهت ارائه در پایان دوره «طراحی وب پیشرفته» بود، اما با توجه به نیاز وب فارسی به چنین سیستمی، تصمیم بر این شد که به طور جدی روی آن کار شود و در قالب یک نرم افزار منبع‌باز و رایگان ارائه گردد. هم اکنون حاصل ساعت‌ها زحمت این دوستان آماده استفاده است.

http://tickfa.aftab.cc/img/tickfa_logo.png

در مقدمه مستندات پروژه تیکفا آمده است:

همواره یکی از مسائل مهمی که مابین مشتریان و ارائه کنند‌‌‍گان محصولات و خدمات وجود داشته است، پشتیبانی محصول ارائه شده از طرف فرد یا شرکت ارائه کننده بوده است.
وجود یک پشتیبانی مناسب و با کیفیت می‌تواند به اندازه کیفیت خود محصول ارائه شده، اهمیت داشته باشد.
پشتیبانی‌هایی که به صورت سنتی (از طریق تلفن و یا دفاتر نمایندگی و ...) انجام می‌شود معمولاً سختی‌ها و مشکلات زیادی را به همراه داشته‌ و دارند (به طور مثال، مشتری فقط در ساعاتی خاص می‌تواند مشکلش را با فروشنده در میان بگذارد). اما امروزه با عمومی‌تر شدن استفاده از کامپیوتر و اینترنت و وجود خدمات الکترونیک می‌توان بخش عظیمی از این پشتیبانی را به صورت مجازی و در نتیجه از طریق اینترنت ارائه نمود و در وقت و هزینه‌ها بسیار صرفه جویی کرد، همچنین خدمات را با کیفیتی مناسب‌تر و در مدت زمانی کوتاه‌تر ارائه کرد و در نتیجه میزان زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ را به حداقل رساند.
« تیکفا » عنوان پروژه‌ای می‌باشد که به همین منظور طراحی و پیاده‌سازی شده است.

به عبارت دیگر، «تیکفا» یک «سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان» یا Online Customer Support System است که منتشر شده است تا پشتیبانی خدمات و محصولات شما به صورت آنلاین را بهبود بخشد.

http://tickfa.aftab.cc/img/tickfa_main.png

امکانات کلی تیکفا:

- امکان عضویت مشتریان و ارسال پیغام درخواست پشتیبانی در قالب تیکت به واحدهای مختلف سازمان
- امکان تعریف مدیران مختلف با سمت‌های مختلف جهت تقسیم کار رسیدگی به تیکت‌ها (هر مدیر فقط تیکت‌های واحد خود را دریافت و رسیدگی می‌کند)
- امکان ارسال تیکت برای یک مشتری و اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل
- امکان پاسخگویی به تیکت‌ها همراه با امکان ضمیمه کردن فایل‌های مختلف

مشخصات فنی تیکفا:

-    تیکفا یک سیستم تحت وب به حساب می‌آید و به زبان PHP پیاده‌سازی شده است.
-    در کنار زبان PHP، برای منعطف شدن اسکریپت در مکان‌های لازم از Ajax  و javascript نیز استفاده شده است.
-    تیکفا از زبان MySQL جهت ارتباط با پایگاه داده   (Database) استفاده می‌کند.
-    هسته اصلی تیکفا شامل فایل‌های PHP، عکس‌های به کار رفته و غیره، حجمی کمتر از 1MB دارد.
-    در طراحی و پیاده‌سازی تیکفا سعی شده است تا تمامی استاندارهای لازم رعایت شود تا این سیستم با تمامی مروگرهای استاندارد سازگار باشد و به درستی نمایش یابد، تیکفا بر روی مرورگر‌های Firefox، Chrome، Internet Explorer و Opera  تست شده است.

http://aftab.cc/icon/acc_dl.png

برای دانلود تیکفا همراه با مستندات پروژه با حجم تقریبی 1.2 مگابایت به آدرس زیر مراجعه نمایید:

http://yourl.ir/tickfa_dl

سایت رسمی پروژه تیکفا:

http://tickfa.aftab.cc

چند نکته:

- خواهشمند است قبل از استفاده از تیکفا، حتماً فایل مستندات (Tickfa_Documentations.pdf) را مطالعه فرمایید.

- نظرات و پیشنهادات خود را از طریق فرم تماس با ما در میان بگذارید.

- بهتر است همیشه آخرین نسخه را از سایت رسمی پروژه دانلود نمایید.

- با کلیک روی Check for updates در کنترل پنل مدیریت تیکفا، از انتشار آخرین نسخه مطلع شوید.

- برنامه‌هایی برای نسخه‌های جدیدتر تیکفا (از جمله امکان چت زنده با مشتری در سیستم تیکفا) داریم که امیدواریم به زودی میسر شود.

موفق باشید.
تیم توسعه تیکفا





بازدیدها از این مطلب: 19123 بار   امتیاز متوسط :   تعداد آراء: 1   امتیاز دهید:

نظرات طرح شده

نام: [ کاربر جدید ]
ایمیل:

نظر: (اگر فیلد نظر خالی باشد، نظر شما ثبت نمی‌شود)


اجازه استفاده از تگهای HTML را ندارید


جمع عدد 8 با 5 را در كادر زیر وارد نمایید:
(این كار برای جلوگیری از فعالیت موتورهای اسپمر است)


* توجه: نظر شما بعد از بررسی، نمایش داده خواهد شد.

Mostafa (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط Mostafa در مورخه : شنبه، 25 تیر، 1390
سلام، سیستم خوبی است خسته نباشید.

فقط بهتر نبود برای پسورد کاربران هم از md5 استفاده بشه و توی بانک ذخیره بشه؟


[ ارسال جوابیه ]

    Re: Mostafa (امتیاز : 1)
    توسط Hamid در مورخه : دوشنبه، 27 تیر، 1390
    سلام؛

    مصطفی جان، بله، بهتر بود، اما چون مشکل خاصی پیش نمیاره، چندان اهمیت ندادیم.

    در کل در طراحی سیستم‌ها تمایل چندانی به تمرکز روی مسائل غیرضروری ندارم، چون باعث می‌شه اصل کار، خسته کننده و متوقف بشه.

    اما به هر حال، در نسخه‌های بعدی احتمالاً این کار رو انجام خواهیم داد.



    ممنون.


    [ ارسال جوابیه ]

      Re: Mostafa (امتیاز : 1)
      توسط mst404 در مورخه : جمعه، 31 تیر، 1390
      درکل سیستم خوبی هست، موفق باشید ;)


      [ ارسال جوابیه ]


mohammad (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط mohammad در مورخه : جمعه، 12 تیر، 1394
با سلام

میخواستم ببینم میشه وقتی کاربر تیکت میزنه یا پیامی از مدیر بهش میاد در قالب ایمیل به میلش ارسال بشه؟؟

چون من این اسکریپت و روی لوکال نصب کردم اما کار نمیکنه ارسال به میل

با تشکر


[ ارسال جوابیه ]


majid dastjerdi (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط majid dastjerdi در مورخه : چهارشنبه، 26 مرداد، 1390
سلام

سيستم بسيار عالي هست. اما يه مشكل دارم

وقتي وارد مي شوم كد كچپا به صورت ضربدر قرار مي گيرد و نمايش داده نمي شود . چه بايد بكنم ؟

متشكر مي شوم اگر سريع پاسخ بدهيد .......


[ ارسال جوابیه ]


هادی (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط هادی در مورخه : شنبه، 9 اردیبهشت، 1391
سلام ممنون از برنامه جالب بود سعی میکنم استفاده مفیدی ازش داشته باشم


[ ارسال جوابیه ]


پویان اخلاصی (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط پویان اخلاصی در مورخه : شنبه، 22 مهر، 1391
با سلام

امکان چت و گفتگو با کاربرتن وجود داره ؟


[ ارسال جوابیه ]


نگار سرور (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط نگار سرور در مورخه : جمعه، 30 فروردین، 1392
با سلام

کاش همسان ساز whmcs این سیستم رو هم ارائه میکردین

خیلی عالی هست


[ ارسال جوابیه ]


[بدون موضوع]                توسط saramsv14 در مورخه : چهارشنبه، 6 شهریور، 1392(لینک نظر)
با تشکر از شما به خاطر تیکفا

من می خوام از تیکفا استفاده کنم اما بعد از راه اندازی در قسمت کاربران هیچ کاربری ندارم و هیچ کدام از اون چهار قابلیت حذف و اضافه و ... که توی داکیومنتش گذاشتین رو من ندارم. باید چیکار کنم؟


[ ارسال جوابیه ]


:مخاطب خاص (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط :مخاطب خاص در مورخه : شنبه، 23 آذر، 1392
با سلام

چرا زمانی که کاربری را مدیر حذف میکند فایل های ضمیمه شده باقی می ماند؟


[ ارسال جوابیه ]

    Re: :مخاطب خاص (امتیاز : 0)
    توسط کاربر مهمان در مورخه : سه شنبه، 13 اسفند، 1392
    چون نیازی نیست برادر


    [ ارسال جوابیه ]


uploadmostaqim (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط uploadmostaqim در مورخه : شنبه، 3 خرداد، 1393
یه مشکلی که تیکفا داره اینکه تعداد کارکترا در ان محدود است! تا حدودی از نوشته هارو نشان میدهد بقیه را نشان نمیده!


[ ارسال جوابیه ]


نیما (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط نیما در مورخه : دوشنبه، 27 مرداد، 1393
با سلام من خیلی دنبال چنین اسکریپتی بودم و عالی هست فقط ای کاش بیتر روی ظاهرش کار کنید ممنون میشم


[ ارسال جوابیه ]


name                توسط name در مورخه : دوشنبه، 24 فروردین، 1394(لینک نظر)
با سلام

ضمن عرض تشکر

آیا این نرم افزار قسمتی برای فراموشی رمز عبور و نام کاربری ندارد؟

با تشکر


[ ارسال جوابیه ]


علی (امتیاز : 0)(لینک نظر)
توسط علی در مورخه : پنجشنبه، 7 آبان، 1394
سلام



سیستم کم حجم و بسیار کاربردی است.

بنده نصب کردم اما متاسفانه در تاریخ بالای سایت یک روز اختلاف وجود دارد.

امروز پنج شنبه است اما نوشته چهارشنبه ، 94/8/6



تاریخ و ساعت سرور صحیح است.

لطفا بفرمایید چطور میتونم یک روز جلو ببرم.



با تشکر


[ ارسال جوابیه ]

    [بدون موضوع] (امتیاز : 0)
    توسط کاربر مهمان در مورخه : پنجشنبه، 7 آبان، 1394
    با دانلود و جایگزین کردن فایل jdf.php از لینک زیر مشکلم حل شد.

    http://jdf.scr.ir/download/

    موفق باشید


    [ ارسال جوابیه ]